A 2014. évi XL. törvény 16. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelően tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a fogyasztói kölcsönszerződések vonatkozásában elszámolást Társaságunk egyetlen ügyfele részére sem küld, tekintettel arra, hogy a törvény által érintett fogyasztói kölcsönszerződést egyáltalán nem kötött. Ennek megfelelően pénzügyi intézményünk a 2014. évi XXXVIII. törvény 6. §-a alapján polgári peres eljárást sem kezdeményezett.
Követeléskezelőként kezelt fogyasztói kölcsönszerződések esetében elszámolási kötelezettségünket kérelemre, az eredeti kölcsönnyújtó pénzügyi intézmény által teljesített elszámolást követően és annak ismeretében teljesítjük a törvényben meghatározottak szerint.
Ha Tisztelt Ügyfelünk álláspontja az, hogy el kellett volna számolnunk, azonban elszámolást nem kapott, az elszámolás elmulasztása miatti panaszát a közzététel dátumától számított 60 naptári napon belül terjesztheti elő pénzügyi intézményünknél. (Postai feladás esetén legkésőbb a 60. napon postára kell adni a beadványt.) Ha ebben az időszakban a panasz benyújtásában akadályoztatva van, az akadályoztatása megszűnésétől számított 30 naptári napon belül, legkésőbb azonban 2015. december 31-ig terjesztheti elő az elszámolás hiánya miatti panaszát.
Egyúttal felhívjuk Tisztelt Ügyfeleink figyelmét arra, hogy amennyiben az elszámolás befejezéséről szóló közzétételre 2015. december 31-ét követően került sor, az elszámolás hiányával kapcsolatos panaszát a közzétételt követő 60 naptári napon belül terjesztheti elő. Panaszbeadványát megküldheti postai úton (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 27. félemelet 4.), benyújthatja ügyfélszolgálatunkon (ami az előző címmel azonos), illetve elektronikus úton (info@vsfaktor.hu). A panasz kizárólag írásban terjeszthető elő.
A panasz megtételére szolgáló nyomtatvány elérhető honlapunkon a dokumentumok között, vagy kérheti annak postai, illetve elektronikus megküldését az info@vsfaktor.hu címre írt elektronikus levéllel. Tájékoztatjuk, hogy a nyomtatvány használata nem kötelező. A panaszára indokolással ellátott álláspontunkat a panaszának kézhezvételét követően 60 napon belül küldjük meg. Ebben a levélben részletes tájékoztatást adunk arra az esetre, ha a válaszunkat nem fogadja el és a panaszában foglaltakat továbbra is fenntartja.
Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kizárólag abban az esetben veheti igénybe, ha a panaszbeadványra kapott válasszal nem ért egyet vagy 60 napon belül nem kap rá választ. Ebben az esetben kifogásának pontos indoklása szükséges.
